La porte, les inconnus et les arnaques

Le problème

Quelqu'un se présente à la porte : il dit être de l'électricité, de l'eau, un technicien ou un vendeur. Il pousse à entrer, à faire payer une réparation ou à faire signer quelque chose sur le moment. Souvent c'est une arnaque, et elle vise ceux qui vivent seuls ou se confondent facilement.

Ce qui se passe à l'intérieur

L'escroc utilise la hâte et l'autorité : « c'est urgent », « je suis de la compagnie ». Une personne âgée et aimable a tendance à faire confiance et à ne pas vouloir mal paraître. S'arrêter et vérifier coupe court à la tromperie.

Pas à pas

1. N'ouvrez pas la porte à quelqu'un que vous n'attendiez pas. Parlez par le judas ou par la fenêtre.
2. Demandez une pièce d'identité, mais une carte ne suffit pas : s'il dit être d'une entreprise, appelez-la vous-même au numéro officiel (celui de la facture ou du site), jamais celui que cette personne vous donne.
3. Ne payez et ne signez jamais rien sur le moment. Une vraie entreprise vous laisse vérifier tranquillement et avec la famille.
4. S'il insiste ou fait pression, fermez la porte et, si nécessaire, appelez la police ou un voisin.
5. Pour la personne qui vit seule : laissez collé près de la porte un panneau avec les numéros de la famille et des urgences.

Le problème

Par téléphone, message ou internet arrivent des tromperies très bien ficelées : quelqu'un qui dit être de la banque ou du gouvernement et qui menace, un prétendu petit-fils qui demande de l'argent urgent, un « prix » qu'il faut payer pour le toucher, ou un amour qui apparaît en ligne et finit par demander de l'argent.

Ce qui se passe à l'intérieur

Tous utilisent la même chose : urgence, peur, secret et un paiement bizarre (cartes cadeaux, virements, cryptomonnaies, espèces). Aujourd'hui ils imitent même la voix d'un proche. La règle d'or est unique : s'arrêter et vérifier par un autre moyen.

Pas à pas

1. Devant un appel ou un message inattendu qui demande de l'argent ou des données, ne faites rien à chaud. Raccrochez et respirez.
2. Vérifiez par vous-même : appelez la banque, l'organisme ou le proche au numéro que vous connaissez déjà, jamais celui qu'on vous a donné dans l'appel ou le message.
3. Ne déplacez jamais d'argent « pour le protéger » et ne donnez pas de mots de passe, et ne payez jamais avec des cartes cadeaux ou des cryptomonnaies : aucun organisme réel ne le demande.
4. N'ouvrez pas les liens des messages inattendus ; tapez vous-même l'adresse officielle dans le navigateur.
5. Convenez en famille d'un mot de passe secret : si un « petit-fils » appelle en demandant de l'argent, on le lui demande. L'escroc ne le connaît pas.

Le problème

N'importe qui peut se faire avoir, même des gens avertis : les escrocs sont très bons. La solitude et les oublis augmentent le risque. Et la honte fait que beaucoup ne le racontent pas, ce qui leur fait perdre encore plus.

Ce qui se passe à l'intérieur

Protéger n'est pas contrôler ni traiter la personne comme incapable. C'est accompagner, parler du sujet sans gronder et poser quelques barrières simples qui freinent le dommage.

Pas à pas

1. Parlez-en souvent et sans honte : savoir comment fonctionnent les arnaques est la meilleure défense.
2. Convenez d'une personne de confiance à consulter avant de déplacer de l'argent ou devant quelque chose d'« urgent ».
3. Avec l'accord de la personne, examinez ensemble les mouvements de la banque de temps en temps, pour repérer quelque chose d'anormal à temps.
4. Demandez à la banque des alertes de mouvements et des plafonds ou une double confirmation pour les grosses opérations.
5. Si c'est déjà arrivé : ne la blâmez pas. Appelez tout de suite la banque pour bloquer le compte, changez les mots de passe, rassemblez les messages et les reçus, et signalez-le à la police et à l'autorité de protection des consommateurs.